自四川日報聯(lián)合省環(huán)保廳開設“直通12369環(huán)保舉報熱線”欄目以來，熱線數(shù)量大幅增加分享。我省環(huán)保熱線投訴有何特點互動互補？“從統(tǒng)計看，大氣污染促進進步、噪聲污染及水污染是群眾投訴熱點流動性。”7月26日，省環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法總隊投訴與監(jiān)控科科長朱龍霞告訴記者競爭激烈。

省環(huán)保廳統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示持續創新，今年1月至6月，全省各級環(huán)保部門受理環(huán)境舉報5759件空白區。其中協調機製，電話舉報4098件，占71.2%形勢；微信舉報999件向好態勢，占17.3%；網絡舉報662件服務機製，占11.5%貢獻力量。從舉報方式看使用，電話舉報最多，但微信和網絡舉報數(shù)量呈穩(wěn)步上升趨勢發行速度，未來有望與電話舉報形成“三駕馬車”并行模式更加堅強，將極大方便群眾舉報。

按照污染類別劃分性能，投訴反映大氣污染的3007件初步建立，占43.4%；反映噪聲污染的1189件供給，占17.2%的方法；反映水污染的897件，占12.7%進行探討。“上述三種投訴類型始終占據(jù)榜單前三落到實處，大氣污染投訴最多，這幾年都是如此最新。”朱龍霞說產品和服務。

為何大氣污染最多？朱龍霞說體驗區，首先我省大氣環(huán)境質量尚有改善空間增多，其次百姓對于大氣質量變化較為敏感，且有直觀感受有望。還有一個明顯現(xiàn)象是“有時多個電話打進來投訴同一個地方進一步推進。”比如某地有煙囪冒黑煙，那么附近多位市民可能同時撥打12369環(huán)保熱線方案，導致舉報數(shù)量增加應用的選擇。

“電話一年年接下來，發(fā)現(xiàn)舉報也有季節(jié)性規(guī)律左右。”熱線專員李眉說背景下，夏天反映油煙噪聲問題的較多，冬天反映大氣污染問題的較多可靠保障。每天也有幾個來電“小高峰”：早上9點左右電話不斷自然條件，下午4點左右又一“小高峰”。

群眾打進12369環(huán)保熱線后高端化，并不都是投訴力量，咨詢電話也很多。朱龍霞介紹提單產，后者往往緊跟政策,“比如辦理環(huán)評手續(xù)深入實施，許多市民就會問應該怎么辦理，該找哪些部門等發展空間。”

遇到投訴舉報效果，接線專員會詳細詢問對方舉報單位名稱有所應、地點、污染物合作關系、污染狀態(tài)等著力提升。記錄下來后，按污染源屬地監(jiān)管原則增強，24小時內轉交具有管轄權的環(huán)保部門依法調查處理。

按照職責規(guī)定交流等，12369的工作人員沒有執(zhí)法權更加廣闊，但并不意味著他們“記錄、轉走”之后就不管了提高。一個投訴件轉辦后可以使用，要一直跟蹤到辦結，直到收到辦理方的反饋紮實，經過審核才能歸檔效高化。“我們的標準是‘事事有回音，件件有著落’投入力度，市民反映的每個問題都會有結果創造。”朱龍霞說。

           ——四川省人民政府網站

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