自四川日報聯(lián)合省環(huán)保廳開設(shè)“直通12369環(huán)保舉報熱線”欄目以來服務體系，熱線數(shù)量大幅增加說服力。我省環(huán)保熱線投訴有何特點？“從統(tǒng)計看分析，大氣污染表示、噪聲污染及水污染是群眾投訴熱點。”7月26日非常激烈，省環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法總隊投訴與監(jiān)控科科長朱龍霞告訴記者競爭力所在。

省環(huán)保廳統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年1月至6月領域，全省各級環(huán)保部門受理環(huán)境舉報5759件溝通機製。其中，電話舉報4098件註入新的動力，占71.2%領先水平；微信舉報999件，占17.3%雙重提升；網(wǎng)絡(luò)舉報662件戰略布局，占11.5%。從舉報方式看表現明顯更佳，電話舉報最多狀態，但微信和網(wǎng)絡(luò)舉報數(shù)量呈穩(wěn)步上升趨勢，未來有望與電話舉報形成“三駕馬車”并行模式指導，將極大方便群眾舉報廣泛認同。

按照污染類別劃分，投訴反映大氣污染的3007件增持能力，占43.4%共同努力；反映噪聲污染的1189件，占17.2%追求卓越；反映水污染的897件逐漸完善，占12.7%。“上述三種投訴類型始終占據(jù)榜單前三發展契機，大氣污染投訴最多廣泛關註，這幾年都是如此。”朱龍霞說。

為何大氣污染最多優勢領先？朱龍霞說迎來新的篇章，首先我省大氣環(huán)境質(zhì)量尚有改善空間，其次百姓對于大氣質(zhì)量變化較為敏感推動並實現，且有直觀感受薄弱點。還有一個明顯現(xiàn)象是“有時多個電話打進(jìn)來投訴同一個地方。”比如某地有煙囪冒黑煙優化程度，那么附近多位市民可能同時撥打12369環(huán)保熱線積極性，導(dǎo)致舉報數(shù)量增加。

“電話一年年接下來不斷豐富，發(fā)現(xiàn)舉報也有季節(jié)性規(guī)律實施體系。”熱線專員李眉說，夏天反映油煙噪聲問題的較多各有優勢，冬天反映大氣污染問題的較多效果較好。每天也有幾個來電“小高峰”：早上9點左右電話不斷，下午4點左右又一“小高峰”持續。

群眾打進(jìn)12369環(huán)保熱線后等多個領域，并不都是投訴，咨詢電話也很多高質量。朱龍霞介紹提供了有力支撐，后者往往緊跟政策,“比如辦理環(huán)評手續(xù)，許多市民就會問應(yīng)該怎么辦理前景，該找哪些部門等進一步意見。”

遇到投訴舉報，接線專員會詳細(xì)詢問對方舉報單位名稱共享應用、地點生產能力、污染物、污染狀態(tài)等示範推廣。記錄下來后堅持好，按污染源屬地監(jiān)管原則，24小時內(nèi)轉(zhuǎn)交具有管轄權(quán)的環(huán)保部門依法調(diào)查處理大幅增加。

按照職責(zé)規(guī)定習慣，12369的工作人員沒有執(zhí)法權(quán)，但并不意味著他們“記錄進展情況、轉(zhuǎn)走”之后就不管了的積極性。一個投訴件轉(zhuǎn)辦后，要一直跟蹤到辦結(jié)至關重要，直到收到辦理方的反饋不久前，經(jīng)過審核才能歸檔用上了。“我們的標(biāo)準(zhǔn)是‘事事有回音，件件有著落’能力建設，市民反映的每個問題都會有結(jié)果關註。”朱龍霞說。

           ——四川省人民政府網(wǎng)站

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